触达1251通外呼，1%没说上话（未接通或全程无声），43%不到1分钟就结束——一半以上的工作量耗在『打不通』上。换打法：企微先约好、电话再深聊，C类客户社群批量覆盖，电话只打约过的人。
话术层级说上话的1242通里，451通（36%）全程没提任何产品，提到升版AI、风控、管税的只有283通（23%）。接电话的是会计，挂电话时还是会计——内容停在答疑和寒暄，没有往产品上引的动作。
说话人归因99%通已做说话人分离：经理讲话占81%，客户19%（外呼场景经理主讲）。L3的283通里，经理主动提230通、客户自己提19通、双方都提33通——绝大多数L3高阶产品是经理主动推进的，客户主动问高阶产品的通数极少，靠等客户自己问不现实。
客户反应经理提L3后（共263次触发），客户真接话的只有25%（66次），36次说忙/推辞，161次嗯嗯两句敷衍。李月晗的L3接话率39%，是所有经理里最高的——同样推高阶产品，她的话术钩子更能让客户开口。对比表新增「L3客户反应」列，每个人的✅/⚠️/❌一目了然。
深聊质量345通超过2分钟的深聊，163通（47%）停在基础服务层：89通在教系统操作（销售的时间当了客服，这类该由帮助中心和操作指引承接）、54通解答财税问题、14通客户主动问价、6通客情问候。最可惜的是答疑和问价这两类：需求递到嘴边了，解答完就挂，没人顺势接管税、提升版。
破冰开口先问需求的只有95%。三关提问法（效率关、风险关、价值关）在话术库里写了很久，这周基本没人用，2通被客户嗯嗯两句打发了。先给一个接电话的理由——一条政策提醒、一个风险案例——比直接打过去有效。
推辞197通客户明确说了推辞话（占有语音16%），最多是「忙/没时间」(51%)。推辞不是坏消息：愿意给理由的客户才有下文，怕的是嗯嗯两声就挂。各类推辞的应对话术见04节，全按本批真实录音配。
经理差异黄伯岑221通提到L2/L3产品，深聊停在服务层的只有11通，打法最接近作战地图『先诊断后开方』；肖天阁310通外呼高阶产品零提及，37通深聊全在答疑和客情。建议拿黄伯岑的3通录音做标杆拆解，对肖天阁安排陪访带教。
电话vs企微本批没有企微触达和成交数据，渠道对比下不了结论。但1%未接通、47%深聊停在服务层，电话盲打的投入产出明摆着。补上企微数据，做『触达→接通→深聊→商机→成交』全漏斗对比，再定两种渠道的配比。